Подумал на счет СРМ , как полноценная СРМ система (хотя
вот нашел готовое решение для разработчиков может для будущего или кому то будет интересно) , наверно это через чур на данный момент, а как писали на форуме уже не раз,сделать возможность видеть историю взаимоотношений с клиентом.
1) В Карточку "Контрагента" можно добавить несколько текстовых дополнительных полей, в идеале , чтоб пользователь мог переименовать их под свои нужды (или возможность добавлять пользователю дополнительные поля в карточку контрагента)
2) "Реестр контрагента" чтоб мог выводить все поля из карты контрагента по выбору пользователя для печати, с возможностью сохранения в xls.
Внешне приблизительно так, может лучше можно оформить.
3) Из справочника "Контрагенты" или из "Отчетов" добавить возможность выводить историю взаиморасчетов с клиентом, историю продаж или наоборот закупок, в разрезе документов, товаров, денежных сумм.
Это общая идея